@misc{Nosowski_Adam_Zarządzanie,
 author={Nosowski, Adam},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej},
 language={pol ; eng},
 type={artykuł},
 title={Zarządzanie jakością w banku a satysfakcja jego klientów},
 keywords={banki, usługi bankowe, klienci, zarządzanie jakością},
}